Eloctronic customer Relationship management

L'eCRM est un ensemble de dispositif sur Internet permettant la gestion des relations clients.
C'est donc les dispositifs permettant la personalisation des sites, la fidélisation, le contact et le support client.
L'email, chat et web deviennent complémentaire au contact direct, traditionnel, dans les magasins, en agence ...

L'eCRM permet de :

• La mise en place d'une relation client en cotinue : information, achat, suivi, support
• L'amélioration de la qualité de service
• L'enrichissement de données clients/prospects

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